Chihuahua, Chih.- Cuando una persona enfrenta una
emergencia, cada segundo cuenta, por ello, el Gobierno Municipal, a
través de la Dirección de Seguridad Pública Municipal, cuenta con varias
opciones para atender las emergencias, siendo la más tradicional la
línea 9-1-1, un canal directo, confiable y atendido por personal
capacitado para brindar orientación inmediata y movilizar el apoyo
necesario.
El Centro de
Emergencias y Respuesta Inmediata (CERI) 9-1-1, ubicado en la
Comandancia Norte, opera las 24 horas del día con operadoras y
operadores especializados que ofrecen atención profesional y humana. Con
una sola llamada, es posible activar el envío de patrullas, unidades de
bomberos o ambulancias, según el tipo de emergencia.
Emma
Olivas, operadora del CERI, explica que para canalizar correctamente el
servicio se realizan cuatro preguntas básicas: el municipio desde donde
se llama, el número telefónico de contacto, la ubicación exacta y el
tipo de emergencia. Con esta información se activa de inmediato la
corporación correspondiente.
Posteriormente,
se solicita a la persona permanecer en la línea para recabar datos
adicionales que permitan a los elementos que van en camino atender con
mayor precisión la situación, como características de vehículos,
vestimenta de personas involucradas o si existe algún objeto o arma
relacionada con el hecho.
Aunque
estas cuatro preguntas son clave para iniciar la atención, toda la
información adicional que pueda proporcionar la ciudadanía fortalece la
respuesta y puede marcar la diferencia en la protección de la vida y el
patrimonio.
El personal
del CERI recibe capacitación constante para atender escenarios complejos
y de alta presión. No obstante, aún se registran llamadas de broma o
improcedentes que generan distracción, pérdida de tiempo y, en algunos
casos, movilizaciones innecesarias que pueden afectar la atención de
emergencias reales.
Tan
solo durante 2025, la línea 9-1-1 atendió 403 mil 742 llamadas, reflejo
de la confianza de la ciudadanía en este servicio. Esta cifra no incluye
otros mecanismos de atención como Marca el Cambio, Red Vecinal CUU
Capital, botones de emergencia en vía pública y botones de pánico
instalados en algunos comercios.
El
Gobierno Municipal reitera el llamado a hacer un uso responsable del
9-1-1. Detrás de cada llamada hay personal preparado para ayudar, y un
servicio que existe para proteger a las y los chihuahuenses cuando más
lo necesitan.
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