● La institución recuperó un monto de $229 mil 749.35 en favor de las
personas consumidoras
En el primer día de la 16.a edición de El Buen Fin, la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) informa que se presentaron 32 inconformidades, las cuales fueron conciliadas con un monto recuperado a favor de las personas consumidoras por $229,749.35.
Las principales causas de reclamo fueron: incumplimiento de promoción (7),
incumplimiento de oferta (6), no respetar el precio anunciado (5), negativa a
entregar el producto (2) y negativa al pago de compensaciones o bonificaciones
(2).
La Procuraduría da a conocer que a través de los 169 módulos de atención ubicados en sitios de mayor afluencia, brigadas de servidoras y servidores
públicos, así como en llamadas al Teléfono del Consumidor, se han otorgado 2
mil 115 asesorías a quienes han requerido información sobre sus derechos,
trámites que pueden realizar ante las oficinas de la institución, así como los
procesos a seguir para inconformarse por ofertas no respetadas, plazos de
entrega, cancelación de compra y la entrega del producto equivocado, entre
otros.
En esta campaña de ventas que recién comenzó, los productos con más
inconformidades ante la Profeco son los de ropa y zapatos (6); tecnología y pantallas (5), hogar-alimentos y bebidas (3); transporte-automotriz, tecnología-
accesorios, hogar-juguetes, hogar-muebles (2 c/u); tecnología-computadoras-
laptop, artículos de belleza-perfumería y transporte-motocicleta (1 c/u).
En cuanto a los proveedores que han tenido más inconformidades, la lista la
encabeza Sam’s Club, con 6 quejas; Walmart, First Cash y Elektra con 2; y Lacoste, Zara, Juguetrón Iberojet, Steve Madden y Telcel tienen una inconformidad cada uno.
Por entidades, el Estado de México, Ciudad de México, Guanajuato y Oaxaca son las que acumulan más inconformidades, con 5 cada estado, mientras que el estado de Morelos registra 2.
Además, se realizaron 1 mil 004 monitoreos de publicidad en línea, mediante los que se detectaron 49 sitios con incumplimientos y se enviaron los exhortos
correspondientes para hacer las correcciones pertinentes.
Para cuidar y defender los derechos de las personas en estos días de ofertas y
promociones, como parte del Operativo de Verificación y Vigilancia puesto en
marcha por la institución en todo el país, personal de la Procuraduría y de las
38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odeco) recorren establecimientos y
lugares de mayor actividad comercial, en los cuales han colocado 1 mil 838
preciadores para que las y los comerciantes exhiban los precios a la vista de las
y los compradores. Asimismo, han sido puestos 327 carteles de los derechos de
la y el consumidor.
Dentro de este operativo, se han llevado a cabo 70 visitas de vigilancia y
monitoreado 3 mil 316 productos de alto consumo en esta temporada.
La Profeco invita a la población a consultar precios antes de comprar, en el
micrositio especial de El Buen Fin, https://elbuenfin.profeco.gob.mx/, y
recuerda sus canales para presentar quejas y denuncias: módulos de atención;
brigadas en centros comerciales; Teléfono del Consumidor, con horario del 13
al 17 de noviembre, de 9:00 a 19:00 horas; así como a través de las redes
sociales X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o por
correo electrónico a denunciasprofeco@profeco.gob.mx,
denunciapublicitaria@profeco.gob.mx y asesoria@profeco.gob.mx.
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