Llama a autoridades aeronáuticas, OMA y Profeco a actuar
ante la sobreventa de vuelos y pide reinstalar módulos de atención al
consumidor en las terminales aéreas
El
presidente estatal del Partido Revolucionario Institucional (PRI) en
Chihuahua y diputado federal, Álex Domínguez, hizo un enérgico llamado a
las autoridades de aeronáutica civil y al Grupo Aeroportuario del
Centro Norte (OMA), operador de aeropuertos en la entidad, para que
protejan y garanticen los derechos de los pasajeros ante las prácticas
de sobreventa de boletos y las afectaciones ocasionadas por diversas
aerolíneas.
Señaló que
resulta preocupante que pasajeros que adquieren con anticipación sus
boletos y cumplen con los requisitos establecidos por las compañías
aéreas terminen varados en los aeropuertos debido a la sobreventa de
espacios, retrasos, cancelaciones u otras prácticas que los dejan sin
una solución inmediata.
“Los
pasajeros no pueden quedar abandonados a su suerte. Quien paga un
boleto tiene derechos y las aerolíneas tienen obligaciones que deben
cumplir. Las autoridades deben intervenir para evitar abusos y
garantizar que exista una respuesta inmediata cuando una persona resulta
afectada”, expresó.
El
dirigente estatal priista consideró indispensable fortalecer la
supervisión en los aeropuertos de Chihuahua y Ciudad Juárez,
particularmente en temporadas de alta demanda, para evitar que los
usuarios enfrenten afectaciones sin contar con información, orientación o
mecanismos inmediatos para presentar una reclamación.
Asimismo,
exhortó a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) en Chihuahua
a reforzar la vigilancia y supervisión de las prácticas comerciales de
las aerolíneas, verificando que se respeten plenamente los derechos de
los usuarios y que las empresas respondan conforme a la legislación
aplicable.
El legislador
solicitó además que se reinstalen módulos permanentes de Profeco en los
aeropuertos de Chihuahua, a fin de que los pasajeros cuenten con
atención directa y puedan recibir asesoría y presentar quejas o
denuncias en el mismo lugar donde se genere la afectación.
“Profeco
debe estar donde están los consumidores. Si los problemas se presentan
en los aeropuertos, ahí debe existir una autoridad que acompañe y
defienda al pasajero. No podemos permitir que una familia pierda
conexiones, compromisos, reservaciones o recursos económicos y después
tenga que enfrentar sola un largo proceso para exigir una solución”,
puntualizó.
Finalmente,
Alex Domínguez sostuvo que desde la Cámara de Diputados estará atento al
cumplimiento de las disposiciones en materia de protección a los
usuarios del transporte aéreo y reiteró que la conectividad de Chihuahua
debe ir acompañada de servicios eficientes, trato digno y pleno respeto
a los derechos de los pasajeros.
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