La institución implementó diversas acciones para garantizar en todo momento los derechos de las y los aficionados
Con la entrega de la Copa Mundial de futbol 2026, la Procuraduría Federal del
Consumidor (Profeco) finalizó las acciones realizadas en ese marco para
proteger y defender a las y los aficionados en estadios, aeropuertos, fiestas
deportivas y otros puntos comerciales estratégicos del país.
Como parte del Programa de Verificación y Vigilancia “Copa Mundial de la FIFA
2026 - Mundial Social”, implementado del 16 de febrero al 19 de julio para
garantizar relaciones comerciales justas y transparentes, la Profeco colocó más
de 50 mil preciadores y 9 mil 675 decálogos de los derechos de las personas
consumidoras. Asimismo brindó 5 mil 643 asesorías, realizó 700 visitas de
verificación, 959 vigilancias a establecimientos y monitoreó un total de 113 mil
012 productos.
Además, a partir del arranque del evento deportivo en territorio nacional como
sede mundialista el 11 de julio, personal adscrito a las Oficinas de Defensa del
Consumidor (Odeco) del país y el Teléfono del Consumidor orientaron a 805
personas aficionadas sobre sus derechos, trámites que realiza la institución,
cobros indebidos, canalización a otras autoridades, servicio deficiente, entre
otros motivos.
Por su parte, los módulos instalados en los estadios durante los encuentros
deportivos en Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey, proporcionaron
atención inmediata a 94 personas aficionadas principalmente respecto a la
descarga e impresión de boletos, lectura de accesos por medio de la aplicación
del proveedor y sobre la venta de estos mismos. También se brindó apoyo para reubicación a personas con discapacidad y se registraron tres casos de
presunto fraude con boletos, mismos que fueron canalizados a la Fiscalía
correspondiente.
El refuerzo desplegado en aeropuertos reportó que los principales motivos de
las 844 asesorías brindadas mediante los módulos en terminales derivaron de
la falta de información otorgada por las aerolíneas, pérdida de vuelos, derechos
como pasajeras y pasajeros, cancelación, sobreventa, cambio de itinerario,
demora, problemas en el abordaje o check in, avería de equipaje y cobros
indebidos.
La mayoría de dichas asesorías se concentró en los aeropuertos de las ciudades
sede del Mundial de futbol en el país, y las aerolíneas más involucradas fueron
Volaris, Viva Aerobus y Aeroméxico.
Al término de la justa mundialista, la Procuraduría intermedió 353 conciliaciones a favor de las y los aficionados tras la pérdida de vuelos, cancelación, demora, sobreventa, cambio de itinerario, información incompleta, cobros indebidos, problemas al abordar, incumplimiento de reservación y reembolso de la Tarifa de Uso de Aeropuerto (TUA).
Complementariamente, la Dirección de Procedimientos de la Subprocuraduría
de Servicios de la Profeco llevó a cabo el monitoreo de publicidad digital desde
noviembre de 2025, fecha desde la cual reportó mil 743 registros, retiró mil 155
contenidos y corrigió cuatro mensajes con fines comerciales.
A través de la herramienta Quién es Quién en los Precios, se recabaron los
precios de 402 mil 146 artículos para elaborar botanas y bebidas; de 8 mil 602
productos deportivos; y de 3 mil 110 servicios de hospedaje en 401
establecimientos de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
La Profeco refrenda su compromiso de salvaguardar los derechos de las
personas consumidoras.
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