* Está sustentado, en las nuevas tecnologías digitales.
El
proyecto se implementó con el uso de una pantalla (Televisión 50
pulgadas) inclusiva, donde al paciente se le llama de manera visual y
auditiva, mediante inteligencia artificial, para la toma de muestra
sanguínea, y se le indica el tiempo en que estarán los resultados.
Además,
al mismo tiempo, se proyecta la información relevante del laboratorio,
como horario de atención y el uso de WhatsApp para citas electrónicas, y
de esa forma en la pantalla, el derechohabiente está atento a lo que se
reproduce y a lo que se escucha, con enfoque tecnológico.
En el
caso de los pacientes hospitalizados y los de consulta externa, que
antes del nuevo esquema, tenían que dar más de una vuelta al laboratorio
por sus resultados en horario reducido de 08:00 a 13:30 horas, ahora
ellos, solamente acuden a la Unidad el día de su cita, a su toma de
muestra de laboratorio y con su médico, al mismo tiempo.
Lo
anterior ha mejorado en muchos aspectos la atención a la
derechohabiencia en este Departamento, donde se utiliza el servicio
integral (DICIPA), sistema que utiliza el laboratorio, mediante el cual
se pueden ver resultados y otra información relativa, en todas las
computadoras que tiene el Hospital ISSSTE Juárez, por medio de un NODO
con red institucional y una IP.
Con este sistema a la semana de
haber iniciado, se realizaron 21 citas electrónicas, y 7 cambios de
programación; esto es un logro, porque implica un cambio de mentalidad
del personal que labora al interior del laboratorio.
Ahora, para
utilizar el servicio de Laboratorio, el derechohabiente escanea o agrega
el número de Whatsapp, manda un mensaje de buenos días, un punto, un
hola, etc., y de inmediato le aparece un mensaje donde se le indican los
requisitos de datos esenciales que tiene que enviar.
De ese
modo, una vez recibido en el mensaje con la información solicitada, la
jefatura de laboratorio, que dispone de un número telefónico y WhatsApp,
abre el Whathatsapp web, y se obtiene un código QR que direcciona al
WhatsApp y refleja el número telefónico, lo que no genera ningún costo.
También
permite colocar una imagen de la institución, horarios de atención,
ubicación directa por google Maps y el lema que actualmente nos
distingue como trabajadores del laboratorio.
Una vez que se tuvo esto, se publica en la pantalla de televisión con
imágenes y videos, se imprime y pega en puntos estratégicos del hospital para conocimiento de los derechohabientes.
Cabe
citar que este proyecto descrito y resumido, busca el bienestar del
derechohabiente, bajo el lema “Trabajamos para otorgarle un mejor
Servicio”, y es encabezado por el compañero
Qfb. Rafael Tirado
Ramírez, encargado interino de laboratorio de análisis clínico de la
Unidad y todo su personal, respaldados por el Director de hospital Dr.
Isaías Orozco Andrade y la subdirectora médica Dra. Karla Yaritza
Escalante Alonso.
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