Chihuahua, Chih.- Con el objetivo de mejorar el servicio
y la atención hacia la comunidad, operadoras del Centro de Emergencias y
Respuesta Inmediata 9-1-1 de la Dirección de Seguridad Pública
Municipal de Chihuahua, acudió al décimo séptimo Congreso Internacional
de Centros de Atención de Emergencias.
El
evento se llevó a cabo del 23 al 25 de octubre en la ciudad de Cancún,
Quintana Roo, donde se reunieron los mejores exponentes y agencias
dedicadas a atender emergencias a nivel mundial, con el fin de presentar
las mejores prácticas, experiencias y ponencias de enseñanza, que
sirvan de ejemplo para las y los operadores asistentes.
Entre
los temas abordados estuvieron: cómo entrenar a un operador de acuerdo
al estándar NENA (Asociación Nacional de Números de Emergencia), por sus
siglas en inglés; avances tecnológicos y desafíos para los sistemas de
emergencias; perfil ideal de un operador 9-1-1; estrategias para reducir
las llamadas no procedentes; así como ataques cibernéticos y atenciones
en casos de alto impacto; entre otros de igual relevancia.
Además
de las ponencias, las y los operadores chihuahuenses conocieron los
testimonios de personas que, gracias a la excelente atención de una
operadora 9-1-1, lograron salvar sus vidas o salir bien librados de una
situación, lo cual quizá no hubiese sido posible, de no contar ni seguir
los protocolos establecidos para su atención, como es el caso del
municipio de Chihuahua, que cuenta con un centro especializado de primer
nivel.
Cabe resaltar que
las y los operadores trabajan durante las 24 horas de los 365 días del
año y ofrecen ayuda a quienes requieren ser atendidos vía telefónica
ante una necesidad policial, medica, de los bomberos o de otro tipo.
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