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El Director General, Tuffic Miguel, informó a las delegadas
y delegados, así como a las directoras y directores de los hospitales de
especialidades del IMSS, que la prioridad de su administración
es poner a la derechohabiencia en el centro de todos los esfuerzos.
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La estrategia consiste en otorgar una atención inmediata
a sus peticiones y quejas,ampliar la capacitación para brindar un buen trato,
así como reforzar temas de alto impacto ciudadano.
El Director General del Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS), Tuffic Miguel,reiteró antedelegadas,
delegados y titulares de loshospitales de alta especialidad que su
administración tiene como prioridad mejorar la atención en los servicios
médicos,y les instruyó a implementar una serie de acciones centradas en
fortalecer lacercanía con la derechohabiencia, así como la atención
inmediata asus peticiones.
Explicó que el Instituto
se encuentra en una situación financiera sana, generando ahorros a través de mejores
compras, con una amplia digitalización de servicios y trámites para facilitar el
acceso a la derechohabiencia, a fin de que estas acciones se vean reflejadas en
un servicio de calidad y calidez.
Bajo estos criterios,
Tuffic Miguel instruyótrabajar sobre losejes estratégicos del Programa para
Fortalecer la Atención a la Derechohabiencia, presentado durante la Reunión
Nacional de Delegados y Directores de Unidades Médicas de Alta Especialidad
(UMAE).
Este programa contempla
diversas acciones, tales comoagilizar la atención de las peticiones que se
realizan por redes sociales, vía telefónica, por correspondencia o de manera
presencial en las unidades médicas; reforzar temas de alto impacto ciudadano,
con énfasis en la atención obstétrica, así como la ampliación del Programa para
la mejora del buen trato SER IMSS, “Saludar, Escuchar y Responder” ,a través del cual han recibido capacitación para el uso de protocolos de
buen trato, más de 210 mil trabajadoras y trabajadores del Instituto.
En relación al tema de violencia obstétrica, el titular del Seguro
Social refirió que es un asunto prioritario y de gran sensibilidad, por lo cual
instruyóa las y los funcionarios a reforzar los protocolos de atenciónobstétrica,mediante
una política de cero rechazo a mujeres embarazadas; fomentar el parto vaginal; información
efectiva,involucrar a las pacientes y sus familiares en la toma de decisiones,
así como enevitar esperas y retrasos en la atención.
Además de continuar impulsando el buen trato y la excelencia en el
servicio por parte de las y los trabajadores, dijo a lostitulares de las
Delegaciones y UMAE que se deberáfortalecer la atención a las y los usuarioscon la ampliación
de programas como el deUnifila,para pasar de 300 a 449 Unidades de Medicina
Familiar; fortalecerel sistema TRIAGE, que clasifica y da prioridad a las
urgencias, a 12 UMAE adicionales.
Tuffic Miguel anunció la digitalización dediversos
trámites para este año, como la solicitud de pensión, que estará disponible en
internet a partir de marzo;incapacidades y el pago a través de transferencias
electrónicas del subsidio para mamás con bebés prematuros, así como la
solicitud y envío de manera digital de los seguros voluntarios.
Solicitómantener el abasto de medicamentos
arriba del 99 por ciento; impulsar y brindar mayor información al personal
médico y de enfermería sobre el bono de permanencia, a fin de que continúen contribuyendo
con su experiencia a la institución; mantener un gasto eficiente en la
conservación y mantenimiento de unidades e instalaciones, así como la entrega
de clínicas y hospitales nuevos programados.
También pidió poner en marcha acciones de
mantenimiento y conservación en todas las clínicas y hospitales para mejorar la
imagen de las instalaciones, tanto en salas de espera, servicios sanitarios,
equipos y salas de quirófanos, como en camas de hospitalización y áreas de
Urgencias.
La reuniónse llevó a
cabo en instalaciones de la Conferencia Interamericana de Seguridad Social, donde
el Director General entregó el Premio IMSS de Competitividad 2017 a 52 unidades
médicas, sociales y administrativas del país, que destacaron por usar
eficientemente los recursos, el otorgamiento de servicios bajo estándares de
competencia y calidad, distinguiéndose por su excelencia.
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